আইনি তথ্য
রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা
অর্ডার কীভাবে রিটার্ন, রিফান্ড, বা এক্সচেঞ্জ করবেন, এবং হাতে তৈরি ও অর্ডার অনুযায়ী তৈরি পণ্যের জন্য ৩ দিনের রিটার্ন উইন্ডো কীভাবে কাজ করে।
Omega Mart বাংলাদেশের হাতে তৈরি পণ্যের মার্কেটপ্লেস, যা সরাসরি আর্টিজান স্টল থেকে দেশজুড়ে সরবরাহ হয়। বেশিরভাগ পণ্য হাতে তৈরি, অর্ডার অনুযায়ী তৈরি (made-to-order), বা ছোট ব্যাচে উৎপাদিত হওয়ায়, এই নীতিমালা ক্রেতা এবং সংশ্লিষ্ট আর্টিজান/বিক্রেতাদের ("স্টল") মধ্যে ন্যায্যতা বজায় রাখার লক্ষ্যে তৈরি।
ডেলিভারির সময় স্টল ও পণ্যভেদে ভিন্ন হয়, সাধারণত পণ্য তৈরি (ready-made) নাকি অর্ডার অনুযায়ী তৈরি তার ওপর নির্ভর করে অর্ডারের ২ থেকে ৭ দিনের মধ্যে। প্রত্যাশিত সময়সীমা প্রতিটি প্রোডাক্ট লিস্টিং-এ দেখানো থাকে; প্রতিটি স্টলকে এই সময়ের মধ্যে শিপ করতে হয়।
এই নীতিমালা omegamartbd.com-এ দেওয়া সকল অর্ডারের জন্য প্রযোজ্য এবং আমাদের শর্তাবলীর অংশ।
১. রিটার্নের সময়সীমা
আপনার পণ্য রিটার্ন বা প্রত্যাখ্যান করার দুটি সুযোগ রয়েছে:
- দরজায় (তাৎক্ষণিক রিটার্ন): আপনার অর্ডার পৌঁছালে, গ্রহণ করার আগে ডেলিভারি রাইডারের সামনে পণ্য পরিদর্শন করতে পারেন। ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল, বা স্পষ্টভাবে বিবরণের সাথে না মিললে, আপনি তা সাথে সাথেই প্রত্যাখ্যান করতে পারবেন, গ্রহণ করার প্রয়োজন নেই।
- ডেলিভারির পরে (৩ দিনের উইন্ডো): গ্রহণ করার পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে (যেমন প্যাকেজিং থেকে বোঝা যায়নি এমন ত্রুটি), তা রিপোর্ট করে রিটার্ন, রিফান্ড, বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করার জন্য আপনার হাতে ডেলিভারির তারিখ থেকে ৩ দিন সময় আছে।
৩ দিনের উইন্ডো পার হওয়ার পর করা অনুরোধ সাধারণত গ্রহণযোগ্য হবে না, ব্যতিক্রমী ক্ষেত্রে Omega Mart-এর বিবেচনায় ব্যতিক্রম হতে পারে।
২. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আপনি রিটার্ন, রিফান্ড, বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করতে পারবেন:
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছেছে।
- ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে (আপনার অর্ডার করা পণ্য থেকে ভিন্ন)।
- পণ্য লিস্টিং-এর সাথে মেলে না, উপাদান, সাইজ, রং, বা বিবরণে প্রোডাক্ট পেজে দেখানো তথ্য থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন।
৩. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
- ডেলিভারির সময় পণ্য পরিদর্শন করে গ্রহণ করার পর, ৩ দিনের উইন্ডো পার হয়ে গেলে শুধু মন পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন।
- অর্ডার অনুযায়ী তৈরি (made-to-order) বা কাস্টম পণ্য, যা আপনার নির্দেশনা অনুযায়ী তৈরি (যেমন কাস্টম সাইজ, ব্যক্তিগতকরণ, অর্ডার অনুযায়ী কারুকাজ), উৎপাদন শুরু হয়ে গেলে, যদি না চূড়ান্ত পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, বা সম্মত অনুযায়ী না হয়।
- হাতে তৈরি পণ্যে স্বাভাবিক, ছোট বৈচিত্র্য (যেমন ছবিতে দেখা নমুনা ও হাতে তৈরি পণ্যের মধ্যে রং, টেক্সচার, বা ফিনিশে সামান্য পার্থক্য), যা কারুকাজের ক্ষেত্রে সাধারণ এবং লিস্টিং-এ ভুলভাবে উপস্থাপন করা হয়নি।
- পণ্য সঠিকভাবে বিবরণ অনুযায়ী ডেলিভার হয়েছে, কিন্তু প্রোডাক্ট পেজে দেখানো লিড টাইম প্রত্যাশার চেয়ে বেশি সময় নিয়েছে, প্রকাশিত লিড টাইম কেনাকাটার সিদ্ধান্তের অংশ, এবং এটি একাই রিটার্নের কারণ নয়।
- ডেলিভারির পর ব্যবহার, ধোয়া, পরিবর্তন, বা ক্ষতির চিহ্ন থাকা পণ্য।
- ফ্রি গিফট, প্রমোশনাল আইটেম, বা লিস্টিং-এ স্পষ্টভাবে "নন-রিটার্নেবল" চিহ্নিত পণ্য।
৪. রিটার্নের অনুরোধ কীভাবে করবেন
- ডেলিভারির সময়: ডেলিভারি রাইডারের সামনে পণ্য পরিদর্শন করুন এবং সমস্যা থাকলে গ্রহণ করতে অস্বীকার করুন, এটি তাৎক্ষণিকভাবে সমাধান হয়, আলাদা অনুরোধের প্রয়োজন নেই।
- ডেলিভারির পরে (৩ দিনের মধ্যে): মূল প্যাকেজিং রেখে দিন এবং সমস্যার স্পষ্ট ছবি বা ছোট ভিডিও তুলুন; প্ল্যাটফর্মে আপনার অর্ডার হিস্ট্রিতে যান, অথবা support@omegamartbd.com বা +৮৮ ০১৮৫৩ ৮৩৭২২১-এ যোগাযোগ করে আপনার অর্ডার নম্বরসহ সমস্যাটি বর্ণনা করুন; আমাদের টিম সংশ্লিষ্ট স্টলের সাথে যোগাযোগ করে অভিযোগটি পর্যালোচনা করবে এবং সমাধানের ব্যবস্থা নেবে, সাধারণত রিপ্লেসমেন্ট, এক্সচেঞ্জ, বা রিফান্ড।
৫. রিটার্ন শিপিং খরচ
রিটার্ন শিপিংয়ের খরচ কে বহন করবে তা রিটার্নের কারণের ওপর নির্ভর করে কেস-বাই-কেস ভিত্তিতে নির্ধারিত হয়:
- সমস্যা যদি স্টল/বিক্রেতার ত্রুটির কারণে হয় (ভুল পণ্য পাঠানো, লিস্টিং-এর সাথে না মেলা, ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি) বা ডেলিভারি/লজিস্টিক্স ত্রুটির কারণে হয়, তাহলে Omega Mart রিটার্ন শিপিং খরচ বহন করে।
- এই ক্যাটাগরির বাইরে অন্য কোনো কারণে (যেমন Omega Mart সৌজন্যবশত গ্রহণ করা নীতিবহির্ভূত অনুরোধ) রিটার্ন হলে, ক্রেতাকে রিটার্ন শিপিং খরচ বহন করতে বলা হতে পারে।
- সব ক্ষেত্রেই, আপনার রিটার্ন প্রসেস করার আগে আমাদের সাপোর্ট টিম কে খরচ বহন করবে তা নিশ্চিত করবে, যাতে কোনো বিস্ময় না থাকে।
৬. রিফান্ড
রিটার্ন অনুমোদিত হলে:
- Cash on Delivery অর্ডার আপনার দেওয়া তথ্য অনুযায়ী বিকাশ, নগদ, রকেট, বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে রিফান্ড করা হয়।
- অনলাইন পেমেন্ট অর্ডার যেখানে সম্ভব মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ড করা হয়, অথবা মূল পদ্ধতি রিভার্স করা সম্ভব না হলে বিকাশ/নগদ/রকেট/ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে করা হয়।
- ডেলিভারি-পরবর্তী রিটার্নের ক্ষেত্রে ফেরত পণ্য পাওয়ার ও যাচাই করার পর, অথবা দরজায় প্রত্যাখ্যাত পণ্যের ক্ষেত্রে সাথে সাথে রিফান্ড প্রসেস করা হয়।
- অনুমোদনের পর রিফান্ড প্রসেস হতে সাধারণত কয়েকটি কর্মদিবস সময় লাগে; আপনার ব্যাংক বা মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস প্রোভাইডারভেদে সঠিক সময় ভিন্ন হতে পারে।
৭. এক্সচেঞ্জ
রিফান্ডের বদলে আপনি যদি এক্সচেঞ্জ (যেমন ভিন্ন সাইজ বা রিপ্লেসমেন্ট ইউনিট) পছন্দ করেন, সমস্যা রিপোর্ট করার সময় আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান। এক্সচেঞ্জ সংশ্লিষ্ট স্টলের স্টক অ্যাভেইলেবিলিটি সাপেক্ষে; একই বা সমতুল্য পণ্য না থাকলে, আমরা রিফান্ড অফার করব।
৮. অর্ডার বাতিলকরণ
- ডিসপ্যাচের আগে অর্ডার বিনামূল্যে বাতিল করা যাবে।
- ডিসপ্যাচের পর অর্ডার আর বাতিল করা যাবে না; তখন তা এই রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালার আওতায় পড়বে।
- অর্ডার অনুযায়ী তৈরি (made-to-order) পণ্য নিশ্চিত হওয়ার পরপরই উৎপাদনে যেতে পারে, উৎপাদন শুরু হয়ে গেলে বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে তা সংশ্লিষ্ট প্রোডাক্ট লিস্টিং-এ উল্লেখ থাকবে।
৯. বিরোধ
রিটার্ন, রিফান্ড, বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ কীভাবে সমাধান হয়েছে তাতে সন্তুষ্ট না হলে, আমাদের বায়ার'স প্রোটেকশন নীতিমালার মাধ্যমে তা এস্কেলেট করতে পারেন, যা ক্রেতা ও স্টলের মধ্যে বিরোধ কীভাবে Omega Mart পর্যালোচনা করে তা বর্ণনা করে।
সম্পর্কিত পেজ
