Omega Mart-এ বায়ার'স প্রোটেকশন

এই নীতিমালা যা কভার করে

• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছেছে
• ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে
• অর্ডার লিস্টিং-এর সাথে মেলে না
• আমাদের ৩ দিনের রিটার্ন উইন্ডোর মধ্যে সাপোর্ট উপলব্ধ

বায়ার'স প্রোটেকশন যা বোঝায়

• প্রতিটি স্টল ক্রেতাদের জন্য খোলার আগে পর্যালোচনা করা হয়। কোনো নতুন বিক্রেতার স্টোর প্ল্যাটফর্মে লাইভ হওয়ার আগে আমরা তা যাচাই করি।
• Cash on Delivery উপলব্ধ, যাতে অর্ডার পৌঁছানোর পর আপনি পেমেন্ট করতে পারেন, এমন স্টলকে আগে থেকে পেমেন্ট করতে হয় না, যেখান থেকে আপনি এখনো কিছু পাননি।
• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল, বা বিবরণের সাথে না মিললে, ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে তা রিপোর্ট করতে পারবেন (অথবা গ্রহণ করার আগেই দরজায় তাৎক্ষণিকভাবে প্রত্যাখ্যান করতে পারবেন, নিচে দেখুন)।
• প্রতিটি দাবি ক্রেতা ও স্টল উভয়ের সাথেই আমরা পর্যালোচনা করি পরবর্তী পদক্ষেপ নেওয়ার আগে, এটি কারো পক্ষে স্বয়ংক্রিয় নয়, তবে কখনো অমীমাংসিতও রাখা হয় না।

কিছু ভুল হলে কী করবেন

1. দরজায় পরিদর্শন করুন। গ্রহণ করার আগে ডেলিভারি রাইডারের সামনে পণ্য পরীক্ষা করতে পারেন। কিছু স্পষ্টভাবে ভুল হলে, ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল পণ্য, লিস্টিং-এর সাথে না মিললে, আপনি তা সাথে সাথেই প্রত্যাখ্যান করতে পারবেন।
2. প্যাকেজিং রেখে ছবি তুলুন। গ্রহণ করার পর সমস্যা দেখা দিলে, মূল প্যাকেজিং রাখুন এবং সমস্যার কয়েকটি স্পষ্ট ছবি (বা ছোট ভিডিও) তুলুন।
3. ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে যোগাযোগ করুন। প্ল্যাটফর্মে আপনার অর্ডার হিস্ট্রির মাধ্যমে, অথবা সরাসরি সাপোর্টে যোগাযোগ করে, অর্ডার নম্বর ও সমস্যার বিবরণ দিন।
4. আমরা স্টলের সাথে তা পর্যালোচনা করি। আমাদের টিম সমাধান নির্ধারণের আগে আপনার রিপোর্ট এবং স্টলের বক্তব্য উভয়ই বিবেচনা করে।
5. দাবি বৈধ হলে, আমরা সমাধানে সহায়তা করি, রিপ্লেসমেন্ট, এক্সচেঞ্জ, রিফান্ড, বা আমাদের রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালায় বর্ণিত অন্য কোনো সমাধান।

অর্ডার করার আগে জেনে রাখা ভালো এমন দুটি বিষয়

বায়ার'স প্রোটেকশন যা কভার করে না

• পণ্য পরিদর্শন করে গ্রহণ করার পর, ৩ দিনের উইন্ডো পার হয়ে গেলে মন পরিবর্তন।
• অর্ডার দেওয়ার আগে প্রোডাক্ট পেজে স্পষ্টভাবে উল্লেখিত লিড টাইমের কারণে দেরি।
• কারুকাজে সাধারণ, এবং লিস্টিং-এ ভুলভাবে উপস্থাপন করা হয়নি এমন রং, টেক্সচার, বা ফিনিশে প্রাকৃতিক হাতে তৈরি বৈচিত্র্য।
• ডেলিভারির পর (যেমন ব্যবহার, ধোয়া, বা অসতর্ক ব্যবহারের মাধ্যমে) হওয়া ক্ষতি।

প্রতিটি ক্ষেত্রে যোগ্যতার সম্পূর্ণ নিয়ম, রিফান্ডের পদ্ধতি, এবং রিটার্ন শিপিং কে বহন করবে তা আমাদের রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালায় বর্ণিত।

আমরা কীভাবে স্টল যাচাই করি

Omega Mart-এর প্রতিটি স্টল ক্রেতাদের জন্য খোলার আগে একটি পর্যালোচনার মধ্য দিয়ে যায়। আমরা চলমান পারফরম্যান্সও মনিটর করি, বাতিলের হার, ডেলিভারির যথার্থতা, ও ক্রেতার অভিযোগ, এবং আমাদের বিক্রেতা শর্তাবলী অনুযায়ী বারবার সমস্যা হলে ব্যবস্থা নিই (যার ফলে একটি স্টল স্থগিত বা প্ল্যাটফর্ম থেকে স্থায়ীভাবে সরানো হতে পারে)।

বিরোধ এস্কেলেট করা

কোনো সমস্যা রিপোর্ট করার পর ফলাফলে সন্তুষ্ট না হলে, আমাদের সাপোর্ট টিমকে পর্যালোচনা এস্কেলেট করতে বলতে পারেন। অর্ডারের বিবরণ, আপনার প্রমাণ, এবং স্টলের প্রতিক্রিয়া, উভয় দিক দেখে আমরা প্রতিটি দাবি ন্যায্য ও দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করি।