সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন (FAQ)

Omega Mart বাংলাদেশের হাতে তৈরি ও ছোট পরিসরের পণ্যের একটি ম্যানেজড মার্কেটপ্লেস, হ্যান্ডিক্রাফট, হোম ডেকর, পোশাক, ব্যাগ, গিফট আইটেম এবং এই ধরনের পণ্য, যা সরাসরি আর্টিজান স্টল থেকে দেশজুড়ে সরবরাহ হয়।

Omega Mart-এ প্রতিটি স্টল ক্রেতাদের জন্য খোলার আগে পর্যালোচনা করা হয়, অর্ডার ও পেমেন্ট একটি প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে পরিচালিত হয়, এবং প্রতিটি কেনাকাটা আমাদের বায়ার'স প্রোটেকশন নীতিমালা দ্বারা সুরক্ষিত, তাই অর্ডার ট্র্যাকিং, পেমেন্ট নিরাপত্তা, বা বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য আপনাকে শুধু একজন বিক্রেতার মেসেঞ্জারের ওপর নির্ভর করতে হয় না।

Omega Mart মোহাম্মদপুর, ঢাকায় অবস্থিত এবং বাংলাদেশজুড়ে ডেলিভারি প্রদান করে।

প্ল্যাটফর্মে পণ্য ব্রাউজ করুন, কার্টে যোগ করুন, এবং আপনার ডেলিভারি তথ্য ও পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি দিয়ে চেকআউট করুন।

হ্যাঁ। আপনার কার্টে ভিন্ন স্টলের পণ্য থাকলে, আপনার অর্ডার আলাদা শিপমেন্টে বিভক্ত হতে পারে, কারণ প্রতিটি স্টল স্বাধীনভাবে নিজের পণ্য প্রস্তুত ও পাঠায়।

হ্যাঁ, বিনামূল্যে, যতক্ষণ না অর্ডার ডিসপ্যাচ হয়। ডিসপ্যাচ হওয়ার পর, এটি আর বাতিল করা যাবে না এবং আমাদের রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালার আওতায় পড়বে। মনে রাখবেন, অর্ডার অনুযায়ী তৈরি পণ্য নিশ্চিত হওয়ার পরপরই উৎপাদনে যেতে পারে, যা বাতিলের সময়সীমা সীমিত করতে পারে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে তা প্রোডাক্ট লিস্টিং-এ উল্লেখ থাকবে।

ব্রাউজ বা অর্ডার করার জন্য কোনো ন্যূনতম বয়সসীমা নেই। অর্ডার দেওয়ার মাধ্যমে, আপনি নিশ্চিত করছেন যে বাংলাদেশে একটি ক্রয়চুক্তিতে প্রবেশের জন্য আপনি আইনগতভাবে যোগ্য, অথবা প্রয়োজনে অভিভাবক জড়িত আছেন।

অনেক পণ্য হাতে তৈরি বা অর্ডার অনুযায়ী তৈরি হওয়ায় ডেলিভারির সময় স্টল ও পণ্যভেদে ভিন্ন হয়। সাধারণভাবে, অর্ডার অর্ডারের ২ থেকে ৭ দিনের মধ্যে শিপ ও ডেলিভার করা হয়। নির্দিষ্ট পণ্যের প্রত্যাশিত সময়সীমা প্রোডাক্ট লিস্টিং পেজে দেখানো থাকে, অর্ডার দেওয়ার আগে অনুগ্রহ করে তা দেখে নিন।

কিছু পণ্য তৈরি অবস্থায় থাকে ও দ্রুত শিপ হয়, আবার কিছু পণ্য আপনার অর্ডারের পরই তৈরি করা হয়, যা স্বাভাবিকভাবেই বেশি সময় নেয়। তবুও প্রতিটি স্টলকে ২-৭ দিনের মধ্যে শিপ করতে হয়, কেনার আগে লিস্টিং-এ নির্দিষ্ট সময়সীমা দেখে নিন।

প্রতিটি স্টলকে নিশ্চিত অর্ডার ২-৭ দিনের মধ্যে শিপ করতে হয়। যেসব স্টল বারবার এই সময়সীমা মিস করে, তাদের বিরুদ্ধে Omega Mart-এর এনফোর্সমেন্ট প্রক্রিয়া প্রয়োগ হয়, একটি সতর্কতা, তারপর ৭ দিনের সাময়িক স্থগিতাদেশ, এবং ধারাবাহিক লঙ্ঘনের জন্য স্থায়ী নিষেধাজ্ঞা।

হ্যাঁ, আমাদের কুরিয়ার পার্টনারের মাধ্যমে Omega Mart বাংলাদেশজুড়ে ডেলিভারি দেয়।

হ্যাঁ, প্ল্যাটফর্মে আপনার অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে আপনি অর্ডারের স্ট্যাটাস ট্র্যাক করতে পারবেন।

Cash on Delivery (COD), এবং বিকাশ, নগদ, ও রকেটসহ অনলাইন পেমেন্ট অপশন, যা আপনার নির্দিষ্ট অর্ডার ও অবস্থানের ওপর নির্ভর করে উপলব্ধতা সাপেক্ষে।

বেশিরভাগ ক্ষেত্রে Cash on Delivery উপলব্ধ, তবে স্টল, পণ্য, বা ডেলিভারি এলাকাভেদে তা ভিন্ন হতে পারে। এটি চেকআউটে স্পষ্টভাবে দেখানো হবে।

হ্যাঁ। অনলাইন পেমেন্ট প্রতিষ্ঠিত ও নিরাপদ পেমেন্ট ও মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস প্রোভাইডারের মাধ্যমে প্রসেস করা হয়। Omega Mart আপনার সম্পূর্ণ কার্ড তথ্য সংরক্ষণ করে না।

হ্যাঁ। ডেলিভারির সময় ডেলিভারি রাইডারের সামনে পণ্য পরিদর্শন করতে পারেন, এবং ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল, বা স্পষ্টভাবে বিবরণের সাথে না মিললে সাথে সাথে তা গ্রহণ করতে অস্বীকার করতে পারেন।

সমস্যাটি রিপোর্ট করে রিটার্ন, রিফান্ড, বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করার জন্য ডেলিভারির তারিখ থেকে ৩ দিন সময় আছে আপনার। প্যাকেজিং রেখে সমস্যার ছবি তুলুন, এবং আপনার অর্ডার নম্বরসহ আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।

পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল (ভুল পণ্য পাঠানো) অবস্থায় পৌঁছালে, বা লিস্টিং-এর সাথে উল্লেখযোগ্যভাবে না মিললে।

৩ দিনের উইন্ডো পার হওয়ার পর মন পরিবর্তন, উৎপাদন শুরু হওয়া অর্ডার অনুযায়ী তৈরি বা কাস্টম পণ্য (যদি না ত্রুটিপূর্ণ বা সম্মত অনুযায়ী না হয়), হাতে তৈরি পণ্যের স্বাভাবিক প্রাকৃতিক বৈচিত্র্য, এবং অর্ডারের আগে লিস্টিং-এ স্পষ্টভাবে উল্লেখিত লিড টাইমের কারণে দেরি।

এটি রিটার্নের কারণের ওপর নির্ভর করে। সমস্যাটি স্টলের ত্রুটি বা ডেলিভারি বা লজিস্টিক্স ত্রুটির কারণে হলে, Omega Mart রিটার্ন শিপিং খরচ বহন করে। অন্যথায়, তা কেস-বাই-কেস ভিত্তিতে মূল্যায়ন করা হয়, এবং আপনার রিটার্ন প্রসেস করার আগে আমাদের সাপোর্ট টিম তা আপনাকে নিশ্চিত করবে।

রিটার্ন অনুমোদিত হলে, Cash on Delivery অর্ডার বিকাশ, নগদ, রকেট, বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে রিফান্ড করা হয়, এবং অনলাইন পেমেন্ট যেখানে সম্ভব মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ড করা হয়। অনুমোদনের পর রিফান্ড সাধারণত কয়েকটি কর্মদিবসের মধ্যে প্রসেস হয়।

হ্যাঁ, যদি আপনি এক্সচেঞ্জ (যেমন ভিন্ন সাইজ) পছন্দ করেন, সমস্যা রিপোর্ট করার সময় আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান। এটি সংশ্লিষ্ট স্টলের স্টক অ্যাভেইলেবিলিটি সাপেক্ষে।

আমাদের বায়ার'স প্রোটেকশন নীতিমালার আওতায় আপনি আমাদের সাপোর্ট টিমকে পর্যালোচনা এস্কেলেট করতে বলতে পারেন। সমাধান নেওয়ার আগে আমরা আপনার প্রমাণ ও স্টলের প্রতিক্রিয়া উভয়ই বিবেচনা করি।

পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল, বা লিস্টিং-এর সাথে না মিললে, আমাদের ৩ দিনের রিটার্ন উইন্ডোর মধ্যে রিপোর্ট করা হলে (বা গ্রহণ করার আগেই দরজায় তাৎক্ষণিকভাবে প্রত্যাখ্যান করা হলে)।

হ্যাঁ। প্রতিটি স্টল ক্রেতাদের জন্য খোলার আগে পর্যালোচনা করা হয়, এবং এরপর আমরা পারফরম্যান্স, বাতিলের হার, ডেলিভারির যথার্থতা, ও ক্রেতার অভিযোগ, মনিটর করা অব্যাহত রাখি।

না। অর্ডার দেওয়ার আগে অর্ডার অনুযায়ী তৈরি পণ্যের লিড টাইম প্রোডাক্ট পেজে স্পষ্টভাবে দেখানো থাকলে, এই প্রকাশিত সময়সীমা কেনাকাটার অংশ এবং তা একাই বায়ার'স প্রোটেকশন দাবির কারণ নয়। বায়ার'স প্রোটেকশন প্রকৃত সমস্যা কভার করে, ক্ষতি, ভুল পণ্য, লিস্টিং-এর সাথে অমিল, প্রকাশিত লিড টাইম নয়।

বাংলাদেশের ছোট ও মাঝারি হাতে তৈরি বা হ্যান্ডিক্রাফট ব্যবসা, হ্যান্ডিক্রাফট, হোম ডেকর, পোশাক, ব্যাগ, গিফট আইটেম, ও এই ধরনের ছোট-স্কেল প্রোডাকশনের নির্মাতারা, যাদের মধ্যে বর্তমানে শুধু ফেসবুক পেজের মাধ্যমে বিক্রি করা বিক্রেতারাও রয়েছেন।

কোনো লিস্টিং ফি নেই। প্রতিটি সম্পন্ন বিক্রয়ে Omega Mart কমিশন নেয়, যা পণ্য বা স্টোর ক্যাটাগরি অনুযায়ী ভিন্ন হয়, শুরু হয় ৮% থেকে। আপনার নির্দিষ্ট হার আপনার Vendor ড্যাশবোর্ডে দেখানো থাকে।

অর্ডার সংগ্রহ ও omni-channel মার্কেটিং, কাস্টমার মেসেজিং ও ইনকোয়ারি, কুরিয়ার বুকিং ও ডেলিভারি ট্র্যাকিং, এবং নিরাপদ পেমেন্ট সংগ্রহ ও সেটেলমেন্ট। বিক্রেতারা পণ্য তৈরি ও লিস্ট করায় মনোযোগ দেন, বাকিটা Omega Mart সামলায়।

পেআউট সাপ্তাহিকভাবে বিকাশ বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে করা হয়। আপনার উপলব্ধ ব্যালেন্স ৳৫০০ ন্যূনতম উত্তোলন সীমায় পৌঁছালে আপনি অন-ডিমান্ড পেআউটেরও অনুরোধ করতে পারেন।

প্রতিটি বিক্রেতাকে নিশ্চিত অর্ডার ২ থেকে ৭ দিনের মধ্যে শিপ করতে হয়, যা পণ্যটি তৈরি নাকি অর্ডার অনুযায়ী তৈরি তার ওপর নির্ভর করে। এটি একটি বাধ্যতামূলক শর্ত, যেসব বিক্রেতা ধারাবাহিকভাবে এই সময়সীমা মিস করেন, তাদের প্রথমে সতর্কতা, তারপর ৭ দিনের সাময়িক স্থগিতাদেশ, এবং ধারাবাহিক বা গুরুতর সমস্যার জন্য স্থায়ী নিষেধাজ্ঞা প্রয়োগ হয়।

প্ল্যাটফর্মে রেজিস্ট্রেশন করুন, আপনার স্টল সেট আপ করুন (নাম, লোগো, ব্যানার), এবং ছবি, মূল্য, ও বিবরণসহ আপনার পণ্য লিস্ট করুন। আপনি লাইভ হওয়ার পর, আপনার ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে অর্ডার আসতে শুরু করবে।